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Sua loja virtual |
Por que vender pela Internet?
 O momento para entrar na rede é agora. Quem não se posicionar pode ficar de
fora de um mercado de muitos bilhões de dólares.
A Internet será a maior geradora de negócios no próximo século. A venda de produtos,
serviços e informações pela Rede é o assunto do momento, e atrai, a cada dia, novos
adeptos. Quem não se posicionar agora, e adequadamente, corre o risco de ficar de
fora de um mercado que deverá gerar negócios da ordem de US$ 1,3 trilhão em 2011,
conforme estimativas do IDC publicadas em março deste ano.
Não há tempo para espera de avaliação detalhada dos resultados a ser colhidos
pelos precursores desse mercado. O momento para entrar na Internet é agora.
Algumas perguntas são feitas, freqüentemente, por aqueles que decidem entrar na
Internet para realizar negócios: O que posso vender? Qual é meu público-alvo? Como
começar? Como garantir sucesso? Existem atividades básicas, áreas a serem
analisadas e endereçadas desde o primeiro momento, de modo a garantir o sucesso de
cada projeto, evitando problemas futuros.
O modelo de negócios
Tudo é passível de venda através da Internet. Mas primeiro é necessário encontrar um
nicho de mercado, identificar qual é o valor agregado ao que será ofertado via Rede,
questionando e entendendo os motivos que levam um consumidor a optar pela compra
na Internet. A escolha dos produtos deve considerar a logística para a produção. Quem
compra pela Internet quer receber nos prazos acordados e muitas vezes o valor do
frete é maior do que o do item que está sendo vendido, o que acaba inviabilizando as
transações.
Lembre-se também que se você tiver uma rede de distribuidores não vai querer
competir diretamente com eles. Existe sempre a possibilidade de utilizá-los para tornar
seu modelo de negócio mais flexível e abrangente.
Clientes - como estabelecer uma relação duradoura? O cliente da Internet quer
comodidade, melhor aproveitamento de seu tempo livre, novidades. Espera também
um atendimento especial que possa compensar a impessoalidade da transação via
Rede. Ou seja, algo motivador, que torne essa relação diferente.
Para conquistar e manter um cliente na Web é preciso criar mecanismos que quebrem
essa impessoalidade, que o façam se sentir único, que transmitam a sensação de que
tudo foi feito especialmente para atendê-lo. Estabelecer canais de comunicação com
clientes garante não apenas o atendimento usual. É o caminho para se construir uma
relação longa e duradoura - a chamada fidelização de cliente. Mandar um simples email,
ou telefonar, perguntando se ele ficou satisfeito com o produto recebido,
demonstrando interesse, pode ser o início de uma relação de confiança, conforto e
segurança.
Marketing
A Rede como mídia tem poder e alcance intensos, ainda não percebidos nem
explorados pelos usuários da Internet, com custos menores do que os da mídia
tradicional. Considere que todo e qualquer site pode ser acessado de qualquer lugar do
mundo, que informações podem ser divulgadas em tempo real, atualizações podem ser
feitas em segundos. O uso de banners para propaganda, presentes nos chamados
sites de busca, marketing cooperado são alguns dos meios a serem explorados.
Não se esqueça que, para atrair clientes, um site precisa ser dinâmico, dispor de
variedade de informações e produtos, visual atraente, informações claras e
consistentes. Cada vez mais empresas de mídia atuam na área de Internet,
desenvolvendo sites fantásticos, motivadores, desafiadores. Um exemplo conhecido no
mercado é o site da Victoria Secret, empresa americana que vende lingerie. Um desfile,
em tempo real, no dia em que o site começou a operar causou "tumulto" na Rede. Os
500 mil usuários esperados transformaram-se em 1,5 milhão. E com um detalhe
importante, o acesso continuou constante, crescente. E os negócios também.
Segurança - Segurança na Rede é fundamental. Apesar dos mitos existentes, é
primordial a montagem de infra-estrutura de proteção. Atualmente, há no mercado
serviços e produtos que garantem a segurança de dados e informações. Empresas de
cartão de crédito estão investindo fortemente em infra-estruturas seguras para o
comércio eletrônico, fazendo uso da chamada Certificação Digital, de forma a garantir
proteção tanto para lojistas como para clientes.
Diferencial
 Não se esqueça de que é fundamental divulgar a segurança. Este pode ser o seu
diferencial em relação ao mercado, num mundo onde existem ainda muitas dúvidas
com relação a esse aspecto, mais especificamente no comércio eletrônico.
No dia 16 de setembro, foi inaugurado o PolloShop no endereço
www.polloshop.com.br, o primeiro shopping center virtual de Curitiba. Um dos
destaques desse site é a seção "A segurança e você", que tem como objetivo mostrar
ao cliente os mecanismos de que dispõe para processar transações eletrônicas, meios
de pagamentos, direitos, deveres, garantias entre outros.
Escalabilidade e desempenho - Escolher a tecnologia mais adequada pode ser a razão
de sucesso ou fracasso de um site de comércio eletrônico.
Muitas decisões são tomadas baseadas na mídia ou em informações incompletas,
superficiais. A escolha deve basear-se nas metas a serem percebidas e atingidas. Um
desempenho inadequado, tempo de respostas ruim, navegação difícil afastam
possíveis clientes.
Ao tomar uma decisão, tenha a certeza de que seu investimento inicial não será
perdido, de que você não vai ter que recomeçar do zero. Procure produtos e soluções
que possam ser usados nos equipamentos de vários fornecedores, que possam ser
migrados para equipamentos com maior capacidade e desempenho. Não se torne
refém de uma decisão errada.
Charles Schwab, uma companhia que negocia ações no mercado americano, tomou a
decisão certa no momento adequado. Isso garante números desafiantes como 1 bilhão
de hits em janeiro deste ano, 2,7 bilhões de hits em julho último e a certeza de
operação 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Finalmente, lembre-se de que a concorrência está cada vez mais acirrada e agressiva.
Se você está pensando em colocar somente um catálogo de produtos na rede para
testar o mercado, pode ter problemas. Esta pode ser uma decisão "fatal". Cada vez
mais empresas estarão nesse mercado, competindo pelos mesmos clientes e
provavelmente oferecendo mais conteúdo, segurança, serviços...
O uso da Internet deve ser considerado, seriamente, como um novo canal, um canal
adicional ou mesmo alternativo na busca por novos clientes e oportunidades de
negócios. Quando bem planejada e executada, gera negócios e solidifica a imagem da
empresa no mercado. Sem esse planejamento, pode transformar-se num grande
desastre, causando prejuízos quase irrecuperáveis. Faça a sua escolha. A decisão é
sua.
Por: Lilian Picciotti, diretora de soluções e-business da IBM Brasil |
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